Zaštita osobnih podataka
Izjava o zaštiti osobnih podataka
IKOMA prodajni centar d.o.o. posebnu pažnju posvećuje privatnosti i zaštiti osobnih podataka naših kupaca. Sukladno Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka Europske unije, kao i Zakonu o zaštiti osobnih podataka i drugim zakonskim propisima Republike Hrvatske, prikupljamo samo najnužnije osobne podatke korisnika potrebne za izvršenje naših obveza koje slijede iz narudžbi kupaca i kupoprodajnih ugovora te marketinških aktivnosti vezanih uz djelatnost prodaje robe.
Svi osobni podaci naših korisnika osigurani su organizacijskom i tehničkom zaštitom od neovlaštenog pristupa, izmjene, širenja ili brisanja, strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici tvrtke IKOMA prodajni centar d.o.o. kao i poslovni partneri koji sudjeluju u procesu kupoprodaje robe i pružanja usluga našim kupcima dužni poštivati načela privatnosti i zaštite osobnih podataka.
Naši kupci i korisnici naših usluga imaju pravo dobiti informacije o postupanju s njihovim osobnim podacima i uputiti nam zahtjeve za ostvarenje njihovih prava.
Voditelj obrade osobnih podataka
Odgovornost za obradu osobnih podtaka kupaca i drugih korisnika IKOMA prodajnog centra snosi:
IKOMA prodajni centar d.o.o.
Miroslava Krleže 164
43000 Bjelovar
Hrvatska
Tel: +385 43 675 700
E-mail: zastita.podataka@ikoma.hr
Osnovne informacije o zaštiti osobnih podataka možete dobiti u našem Pozivnom centru na broju telefona +385 43 675 700. Za detaljnija pitanja i eventualne zahtjeve u vezi s Vašim osobnim podacima, molimo kontaktirajte nas e-mailom na zastita.podataka@ikoma.hr
Svrhe i pravna osnova obrade osobnih podataka
Vaše osobne podatke koristimo isključivo u svrhu poštivanja naših pravnih obaveza, izrade i dostave ponuda, sklapanja i ispunjenja kupoprodajnih ugovora, dostavljanja robe kupcima, ispunjenja drugih Vaših zahtjeva te za vlastiti marketing i poboljšanje usluge prema našim kupcima i drugim korisnicima.
Osobne podatke ne proslijeđujemo neovlaštenim osobama niti organizacijama, niti ih koristimo za neke druge, nepredviđene i nedozvoljene svrhe.
Obradu osobnih podataka izvodimo sukladno Općoj odredbi o zaštiti podataka i važećim zakonskim propisima Republike Hrvatske.
Konteksti u kojima se izvodi obrada osobnih podataka
CENTRALNA BAZA KUPACA
Osobne podatke pohranjujemo u našu centralnu bazu podataka prilikom postavljanja upita od strane naših korisnika, traženja ponude, sklapanja ugovora ili kreiranja korisničkog profila na ikoma.hr web trgovini. U navedene svrhe prikupljamo sljedeće podatke:
- Ime i prezime
- Adresa prebivališta
- Adresa za dostavu robe
- E-mail adresa
- Broj telefona / mobitela
- Podaci o robama i uslugama
- Podaci o načinu plaćanja
Za izradu ponude ili sklapanje ugovora potrebni su nam minimalno Vaše ime, prezime i adresa prebivališta. Za izdavanje ponude u svrhu ugovaranja potrošačkog kredita i za izdavanje R1 računa obrtnicima i nositeljima samostalne djelatnosti, potreban nam je i Vaš OIB. Prilikom kupnje u web trgovini www.ikoma.hr potrebni su nam još i Vaša e-mail adresa i adresa za dostavu robe (ukoliko je različita od adrese prebivališta).
Prikupljanje i obrada navedenih podatak je nužna te bez njih nije moguće sklapanje ni ispunjenje ugovora, kao ni izvršenje drugih zahtjeva naših korisnika.
Centralna baza kupaca po potrebi je dostupna ovlaštenim djelatnicima u našem prodajnom centru, uključujući skladišta, web trgovini i pozivnom centru za podršku korisnicima. Ovisno o Vašim zahtjevima, vrsti postupka, ugovora ili usluge, i drugi prikupljeni podaci, kao što su Vaši upiti, reklamacije i sl., mogu biti dostupni ili razmijenjeni navedenim ovlaštenim djelatnicima u našem prodajnom centru, web trgovini ili pozivnom centru.
Vođenje baze podataka naših kupaca zasniva se na ostvarenju legitimnih interesa IKOMA prodajnog centra za poboljšanje kvalitete usluga i efikasnosti poslovanja, a ujedno nam olakšava usklađivanje s propisima o zaštiti osobnih podataka vezano za točnost i prenosivost osobnih podataka. Pritom smo uzeli u obzir i interese naših kupaca te kroz razmjenu i dostupnost podataka u našim odjelima omogućili smo:
- Reklamacije, zamjenu i povrat robe
- Razne načine plaćanja
- Rezervaciju i preuzimanje robe u našem prodajnom centru
- Povrat sredstava kupcu
- Podršku korisnicima kroz pozivni centar
PLAĆANJE KARTICAMA U WEB TRGOVINI WWW.IKOMA.HR
Plaćanje karticama u našoj web trgovini na adresi www.ikoma.hr odvija se u suradnji i pod pravnom odgovornošću pružatelja usluge online naplate:
Monri Payments d.o.o.
monri.com
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
DOSTAVA ROBE NA ADRESU KUPCA
Pri dostavi robe na adresu kupca osobne podatke kontakt osobe za prijam robe (ime i prezime, adresu i broj telefona) koje smo dobili od kupca slanjem narudžbe, proslijedit ćemo našim partnerima za logistiku kako bi izvršili dostavu robe prema zahtjevu kupca. Partneri za logistiku ovlašteni su te podatke koristiti isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki. Naši partneri za logistiku su:
GLS Croatia d.o.o.
Varaždinska 116
10360 Popovec
Hrvatska
Intereuropa d.o.o.
Vilka Novaka 48c
42000 Varaždin
Hrvatska
Lagermax Aed Croatia d.o.o.
Zagrebačka bb
48000 Koprivnica
Hrvatska
"KOLAČIĆI" (COOKIES)
Web trgovina www.ikoma.hr koristi "kolačiće" (cookies) koji omogućuju tehničke funkcionalnosti i kvalitetno korisničko iskustvo. Koristimo i "kolačiće" koji nam omogućuju analizu uporabe naših web stranica u svrhu poboljšanja kvalitete naše ponude.
Za analizu podataka o uporabi naših web stranica koristimo Google Analytics. Prema ugovoru s Googleom, navedeni pružatelj usluge ne koristi ove podatke ni u koje druge svrhe i djeluje kao izvršitelj obrade isključivo po našem nalogu. Sukladno svom članstvu u tzv. Štitu privatnosti ("Privacy Shield") programu suradnje između Europske unije i Sjedinjenih Američkih Država, Google poduzima sve potrebne mjere za zaštitu podataka. Davatelj usluge je:
Google LLC
1600 Amphitheatre Pkwy
Mountain View, California 94043
Sjedinjene Američke Države
WEB HOSTING
Naša web shop aplikacija i baza podataka, kao i aplikacija za upravljanje komunikacijom s korisnicima (help desk), smještene su na web poslužitelju (serveru) našeg poslovnog partnera za područje softvera. Pružatelj usluge smještaja aplikacija i baza podataka na internetskom poslužitelju (web hostinga) ne vrši obradu osobnih podataka naših korisnika, već obavlja samo nužne tehničke operacije u smislu omogućavanja nesmetanog rada sustava (tehničko održavanje). Povremeno vršimo sigurnosno kopiranje i preuzimanje baza podataka s poslužutelja pružatelja navedenih usluga te ih pohranjujemo na naš lokalni poslužitelj uz maksimalnu primjenu mjera tehničke zaštite od neovlaštenog pristupa i uporabe ovih baza podataka. Pružatelj usluga web hostinga je:
CONSIDERO d.o.o.
Pavla Radića 5
43000 Bjelovar
Hrvatska
REGISTRACIJA KORISNIKA NA WWW.IKOMA.HR
Registracija korisnika na web trgovini www.ikoma.hr nije obavezna. Ukoliko korisnik ipak odluči registrirati korisnički profil na našoj web trgovini, za registraciju su potrebni: ime i prezime, e-mail adresa, lozinka, adresa prebivališta i broj telefona. Registrirani korisnički profil omogućuje Vam korištenje naprednih funkcionalnosti web trgovine, pristup Vašoj košarici s različitih uređaja, uvid u povijest narudžbi te kvalitetnije korisničko iskustvo. Navedeni podaci, osim lozinke koja se pohranjuje u enkriptiranom (šifriranom obliku), dostupni su našim djelatnicima isključivo u svrhe obrade narudžbi koje ste zaključili u web trgovini.
Registrirani korisnički profil na web trgovini www.ikoma.hr možete povezati i s Vašim profilima na društvenim mrežama, kao što su npr. Facebook, Google ili Twitter. Povezivanje s profilima s fruštvenih mreža omogućuje Vam lakše i brže postupke prijave u www.ikoma.hr web trgovinu. IKOMA prodajni centar d.o.o. nema pristup Vašim profilima i lozinkama na društvenim mrežama, niti Vaše osobne podatke pohranjene kod nas dajemo tim društvenim mrežama.
Primatelji osobnih podataka
Vaše osobne podatke dostavljamo sljedećim poslovnim partnerima, i to isključivo u skladu sa zakonima i ovisno o vrsti obrade:
- Banke i pružatelji usluga online naplate
- Logističke, dostavne i poštanske službe
- Pružatelji informatičkih usluga, u smislu tehničke podrške, razvoja i održavanja softvera
- Pružatelji usluga web hostinga i softverskih usluga "u oblaku"
- Dobavljači i izvođači radova
Razdoblja pohrane osobnih podataka
Osobne podatke naših korisnika čuvamo sve dok postoji svrha ili zakonska obveza za čuvanje i obradu tih podataka:
- Osobni podaci registriranog korisničkog profila: do zatvaranja profila
- Ugovorna dokumentacija i knjigovodstvene isprave: 11 godina (prema propisima o računovodstvu)
- Zahtjevi za reklamacije i odštete: 10 godina (prema propisima o zastari)
- Upiti korisničkoj podršci: 3 godine
Ako za neku vrstu podataka, koji su potrebni za izvršenje kupoprodajnog ugovora, postoji porezna obveza, razdoblje čuvanja se proširuje na 10 godina sukladno poreznim propisima i u tom razdoblju je obrada tih podataka ograničena.
Ako se isti podaci koriste za više različitih svrha, takve podatke čuvamo do isteka najkasnijeg roka čuvanja. Navedene podatke prestajemo koristiti za svrhe za koje je kraći rok čuvanja istekao.
Po isteku svih rokova čuvanja, Vaši osobni podaci nepovratno se anonimiziraju te ih kao takve možemo zadržati bez ograničenja, ili se trajno brišu, odnosno uništavaju ovisno o prirodi zapisa podataka.
Prava ispitanika
Naši korisnici imaju sljedeća prava u smislu prikupljanja i obrade osobnih podataka:
- Pravo na pristup vlastitim osobnim podacima
- Pravo na ispravak vlastitith osobnih podataka
- Pravo na brisanje (zaborav) vlastitith osobnih podataka
- Pravo na ograničenje obrade vlastitih osobnih podataka
- Pravo na prenosivost vlastitih osobnih podataka
- Pravo na prigovor u vezi s prikupljanjem i obradom osobnih podataka
Dopune i izmjene
Moguće su povremene izmjene i dopune ove Izjave o zaštiti osobnih podataka, kako bi uvijek bila usklađena s nadležnim zakonskim propisima i poslovnim procesima IKOMA prodajnog centra d.o.o.
Datum zadnje izmjene: 14.5.2018.